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正值国庆假期，各地迎来消费高峰。在线上线下购物时，您是否遇到过，货不对板、实物和宣传存在明显差距、虚假宣传等问题呢？假日外出聚餐，您是否遇到过包间设置最低消费？在结账时，凭空多出来没有提前告知的服务费，要不要接受呢？节假日如果商家只允许购买套餐、不能单点菜品，又该怎么办？遭遇霸王条款，我们该如何维权呢？

网购商品货不对板 能否主张“退一赔三”？

您有没有这样的经历，在网络直播间购买了商品，收到后却发现货不对板，想维权，却遭遇种种困境。怎么办？近日，北京互联网法院审理了一起直播带货消费纠纷案，消费者史女士在某玉石直播间看中了一款翡翠手镯，商家介绍称该手镯品质很高，但是史女士收到后，却发现和商家描述得不是一回事儿。

这款手镯无论样式还是颜色，史女士都很喜欢，最终她花7万多元买下了手镯。可收到货后，史女士却发现手镯的实际品质似乎与宣传存在明显差距。史女士认为自己遭遇了虚假宣传，遂将商家诉至法院。

北京互联网法院综合审判二庭法官 刘承祖：基于原告的申请，我们启动了司法鉴定的程序。经过司法鉴定机构的确认，这个翡翠手镯的质地只能够达到瓷地的程度，也就是冬瓜地的程度，与宣传的高冰油胶质地差了两到三个等级。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

刘承祖：我们认为主播在直播间的宣传内容和实际交付的手镯存在较大的出入，诱导消费者进行购买，我们支持了消费者要求的退一赔三的主张。

最终，北京互联网法院判决涉事商家向史女士退还购买手镯价款七万余元，同时按货款的三倍赔偿史女士二十一万余元。

购买商品出现问题 都适用“退一赔三”吗？

法律专家也提醒，并不是所有商品出现问题，都适用“退一赔三”。如果只是一般性的商品质量瑕疵，并不能证明经营者存在欺诈，消费者主张“退一赔三”，就可能无法得到支持。也就是说，商品有问题和经营者存在欺诈，并不是一回事。

商家声称“假一赔十”真承诺还是引流套路？

记者调查发现，近年来，在网购平台，商家作出“假一赔十”承诺的现象并不少见。而这样的承诺大多集中在珠宝玉石、服装等商品中。一款朱砂手串，其主图打着“国检证书 正品保证 假一赔十”，全网已热销超过2万；而一款售价几十元的戒指，其宣传页面宣称“支持检测 假一赔十”，同时标称“里里外外都是金色”；还有一款蚕丝被宣称填充物和面料均为天然纤维，同时打出“正品保证 假一赔十”。这些商品销量都十分可观。“假一赔十”承诺已成为商家销售主打卖点。

这些承诺能否真正兑现呢？在一起近期审结的消费欺诈诉讼案件中，北京互联网法院法官给出了明确答案。

商家销售页面标注“假一赔十”承诺算数吗？

近日，消费者刘先生花费近两千元网购了一款汽车配件。商家在销售页面明确标注“原厂配套、假一赔十”。商品到货后，外包装还印有“防伪二维码”。谨慎起见，刘先生扫描了该二维码，却未查询到对应的防伪信息，仅显示二维码无效。

北京互联网法院立案庭审判员 江潇：经过扫码之后发现是未知来源二维码，同时这个消费者另行去购买了该品牌的正品商品，经过比对发现，涉案商品与正品之间存在钢印标记等多处差异。

这是刘先生提供的其所购汽车配件与正品之间的对比图，可以看出，三张图中的三角形钢印和字母标志均存在一定差别。刘先生认为自己买到了假货，于是便将商家诉至法院，要求按详情页承诺的“假一赔十”进行赔偿。