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朱慧卿作（新华社发）

用户在使用千问高考志愿填报智能体。受访者供图

两个高考生的故事，一直萦绕在河北省秦皇岛市青龙一中教师岳彩霞脑海里。一个理科生因听信付费机构推荐，被录取到很远的学校而无法适应；另一名复读生因志愿填报失误，导致全部滑档。而这，并非孤例。

2026年全国高考结束后，另一道更复杂的“选择题”随之展开：在近3000所高校、2000多个专业和不断变化的年度招生计划之间，如何为孩子找到更适合的方向？如何破解这道关乎千万家庭的题目，正成为教育界、科技界与社会共同关注的话题。

6月10日，千问上线高考志愿填报Agent（智能体），为全国考生免费提供志愿填报和咨询服务。据千问介绍，它基于千问高考志愿大模型和夸克8年高考数据经验打造，具备“志愿日历”“志愿报告”“志愿问答”三项核心能力。

多位受访专家认为，高考志愿填报的痛点正在从“信息差”延伸到“认知差”，AI不应止步于信息查询和分数匹配工具，还要在更深层的人生规划中扮演更主动的角色。

填补“认知差”，需要技术的力量

“高考志愿填报从来不是简单的分数与院校的匹配，而是高中生第一次正式审视自我、面向未来的人生规划。”中国教育学会高中教育专业委员会理事长、香港中文大学（深圳）当代教育研究所所长唐江澎表示，他从教43年来的体会之一是，中学教师对大学专业的认知更新，已难以赶上大学与时代的变化，家长面对各类招生信息更加难以做出合理判断。

华中科技大学新闻与信息传播学院教授曹林则认为，当下家长缺的不是信息量，而是信息框架：“过去说信息鸿沟在城乡之间，但今天哪怕是一线城市的家长，面对‘智能科学与技术’‘数字人文’‘智能传播’这些新专业，同样是‘小白’。不是家长反应慢了，而是变化太快了。”

岳彩霞所在的县城高中每年都有大量家庭来咨询志愿：“作为老师，每年找我们咨询的孩子太多，精力实在有限。我们对AI最朴素的期待，就是准确可靠、门槛要低，能引导家长和孩子慢慢明确方向。”

来自产业一线的判断更为直接。阿里巴巴集团副总裁、千问事业群总裁吴嘉对记者表示，每年能够聘请专业志愿规划师的家庭不足5%：“剩下95%的考生，同样需要专业、可靠、个性化的志愿指导。”

“今天AI的能力已经足够强大，加上多年沉淀的专业数据和真实场景需求，完全可以把志愿填报服务打造成考生人人都能使用的、专业的公共服务。”在吴嘉看来，“科技不仅要追求星辰大海，也要守护人间烟火，AI的使命是弥合社会的信息差。”

辅助人作判断，而非替人回答

“AI是辅助规划的帮手，而不是决定选择的主人。”唐江澎提醒，“问询AI后，选择靠自己。”

帆书APP创始人樊登认为，多数家庭花重金购买志愿咨询，本质上是想买一个“标准答案”，但人生不存在唯一最优解。“AI不应是另一个替你做决定的人，它真正该做的，是把分散的信息整理成更清晰的分析框架，帮助家庭看清问题，再把判断权交还给考生和家长。”樊登说。

边界感的另一面，是对AI推荐过程本身的透明要求。近年来，付费志愿咨询市场鱼龙混杂，部分机构在缺乏资质和数据来源的情况下，将商业话术包装成专业建议，最终由家庭承担选择失误的代价。

不替人决定，还要让人看得懂推荐从何而来。多位专家建议，AI志愿填报产品应当公开数据来源、披露推荐逻辑、保留可追溯的对话与建议记录，让考生和家长能够看到“AI是怎么想的、依据是什么”。AI志愿填报的价值不在于替考生简化选择，而在于让更多家庭获得可理解、可比较、可追溯的信息支持。

这些需要AI产品在设计阶段就认真考虑。吴嘉说，千问设计之初就定位为“主动追问、合理规划”，而非“一锤定音”。他解释，跟传统聊天机器人接到问题就直接作答不同，智能体具备自我认知、记忆与用户对齐的能力，“在需求表达不充分或信息尚未更新时，不会贸然回答，也不会一味迎合，而是合理追问、主动提示风险”。

比如，智能体可以捕捉“乐于打交道”“不想离家太远”等更具体的需求，反映在志愿推荐中。学生在阅读志愿报告时，也可以继续反馈“这个学校我不太想去”“再加几个金融学专业推荐”，由系统据此实时调整。