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6月17日，蚂蚁集团发布《2025年可持续发展报告》，报告显示，过去一年蚂蚁持续推动AI服务于人，让就医更简单，生活更健康。其AI健康管家“蚂蚁阿福”服务三线及以下地区用户超8400万（含阿福 App 和支付宝双端数据）、超过30%用户为中老年人；AI支付服务用户中三线及以下地区用户占比40%；AI理财助理“蚂小财”累计服务用户超1亿，全年发出1.2亿次理性投资提醒。

报告披露的数据和案例勾勒出一条清晰主线：在AI时代，蚂蚁正持续地把AI能力融入生活日常，推动科技更广泛地服务每个普通人、服务社会所需。蚂蚁集团董事长井贤栋和CEO韩歆毅在报告联合致辞中说，“科技进步是否必然带来共同繁荣？答案不在技术本身，而在使用技术的人。技术的速度令人兴奋，但只有温度才能让世界变得更好。让AI成为通向共同繁荣的力量——这是我们对AI时代的回答，也是我们对未来的共同承诺。”

AI向善：让看病更简单、生活更健康

“看病就医更简单”，是今年报告最受关注的内容之一。

报告显示，蚂蚁正在让AI看见最难被看见的一群人：偏远地区的用户、老年人，以及半夜独自面对病痛的人。“蚂蚁阿福”服务三线及以下地区用户超8400万，超过30%用户为中老年人。后半夜0点到6点，累计交互用户达到923万。阿福全天候的问答服务，还支持粤语、闽南话等十余种方言，方便老年人和使用方言用户。这意味着，越来越多原本受地域、时间、信息门槛限制的人，开始通过AI获得更及时、更便捷的健康服务。

在贵州省黔西南布依族苗族自治州普安县，一些乡村医生已经有了自己的“AI助手”。基层医疗资源相对有限，乡村医生往往一人要负责全村一千多村民的健康就医，既要看全科的常见病，也要承担慢病随访、健康管理等工作，一个村医就像一家医院，对村医的诊疗水平挑战极大。依托“蚂蚁阿福” AI能力，村医在接诊时更有底气了。今年68岁的张启方医生说，他曾接诊一位40岁左右村民，有头晕、呕吐等症状，初看容易被当作普通不适处理。张医生把症状逐项告诉阿福，AI提示可能存在脑梗风险，建议转诊。张医生综合判断后，最终及时将患者送往上级医院，避免了延误。

贵州普安县村医张胜义在蚂蚁阿福的辅助下为村民问诊

AI还在帮助缓解“看病难、看病贵”。国家卫健委发布的我国卫生健康事业发展统计公报显示，近年来，三甲医院的“虹吸效应”仍在加剧。2024年，全国三级医院诊疗人次较上年增加2.4亿人次，而二级、一级医院接诊人次基本持平。“大病小病都往大医院跑”造成了三级医院资源的紧张，也加重了患者的就医负担，挂号难、排队久的问题普遍存在。

如今，借助AI帮助，患者可以先在线整理病情、理解报告、获得初步建议，再进一步连接专家，减少盲目奔波。截至2025年底，已经有由中国工程院院士、中国皮肤与真菌病领域泰斗级专家廖万清，中国工程院院士、清华大学医学院副院长、临床医学院院长董家鸿等6位院士，领衔全国近2000名医生在阿福上开设“AI分身”，覆盖20多个专科，为用户提供全天候的健康咨询服务，让全国顶级专家的经验能够帮助更多人。对慢病、睡眠障碍等需要长期管理的人群来说，这样的变化尤为明显，杭州睡眠专家毛洪京医生依托智能体服务，从前一年最多服务一万例患者，如今一年已为来自全国342个城市的368万失眠用户提供全天候帮助。除了AI咨询，目前，阿福还接入30万真人医生，开通在线问诊服务。

上海市东方医院妇产科主任段涛为患者介绍自己的“AI分身”

除了健康服务，AI也在走进支付、理财、就业等更广泛的生活场景。报告显示，“AI付”累计服务用户1.1亿，其中三线及以下地区用户占比40%，老年用户达390万。用户通过说话就可以完成支付，进一步降低了使用门槛。与此同时，“碰一下”支付已覆盖点餐、出行等2200个细分场景，接入超2000万个商家，服务3亿用户，让日常消费更高效，也让老年人、视障人群等特殊群体在支付过程中更省事。