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央广网天津5月22日消息 一座城的温度，藏在民生服务的细微之处；一方水土的幸福，源于各行各业从业者的坚守担当。近年来，天津聚焦群众急难愁盼、企业发展痛点难点，依托一线岗位、基层窗口、产业服务阵地，以平凡岗位的坚守、专业贴心的服务、务实高效的举措，把惠民利企服务落到细微处、暖到人心底。无数基层从业者默默扎根岗位、实干担当，以一次次用心回应、一项项精准帮扶，打通服务群众与企业的“最后一米”，让惠民服务落地生花，稳稳筑牢津城烟火幸福的民生根基。

做群众身边的暖心“金融管家”

“把小小的银行窗口，变成服务百姓民生、助力企业发展、优化营商环境的前沿阵地，用真心、耐心、责任心，当好群众和企业的金融贴心人。”坚守金融服务一线十多年的天津滨海农商银行基层工作者金慧琼始终把“金融为民、服务为本”刻在心里，做群众身边的暖心“金融管家”。

金慧琼协助老年客户办理业务（央广网记者 周思杨 摄）

2013年，刚毕业的金慧琼来到汉沽区域最偏远的农村网点。那时的网点，设施简陋，每天面对的是频繁的小面额兑换业务。基层金融服务的“最后一米”，在这里显得尤为艰难。乡亲们最朴素也最实在的金融需求，常常因为交通不便、信息不畅而难以得到满足。“你们会不会也要搬走？”村民们的这句担忧，深深刺痛了金慧琼，也让她暗下决心，要用坚守来回应这份期盼。

为了做好服务，金慧琼给自己定下了“早起一点、晚睡一点、中午少休息一点、平时少娱乐一点”的规矩。她为行动不便的老人上门服务；为满足乡亲们的偏好提前备足新钞；常常推迟午餐只为减少客户等候时间。转岗大堂经理后，她针对老年客户居多的特点，总结出“耐心多一点、语速慢一点、声音大一点、通俗易懂一点”的服务法，手把手教老年人使用智能设备，牵头推进厅堂适老化微改造。她还牵头成立“金慧琼志愿服务队”，深入社区、乡村、企业开展普惠金融和反诈宣传，让金融服务的触角延伸到更多角落。

多年的坚守换来了丰硕的成果。金慧琼和同事们多次成功拦截电信诈骗，她的手机号也成了居民随时拨打的“金融热线”。在助力乡村振兴上，她聚焦整村授信、特色涉农等领域，将金融活水精准引向乡村沃野。在服务实体经济中，她把办公室搬到企业车间、田间地头，为新质生产力培育注入金融动能。作为党的十九大、二十大代表，她还开展了百余场巡回宣讲，用百姓语言传递党的“好声音”和金融惠企惠民政策。

“优化营商环境没有终点，服务民生企业永无止境。”金慧琼始终牢记“一次党代表，终身作表率”的誓言。她坚信，营商环境的优化，体现在每一次高效的服务、每一个解决的难题里。

把难题切实解决在生产一线

“我们就是要当好桥梁纽带，把政策精准送到企业门口，把难题切实解决在生产一线。”深耕工业节能与绿色低碳一线三十余年，天津市工业和信息化研究院党委书记、院长张莹，用脚步踏遍天津各大工业园区、企业车间，凭借扎实的专业本领为工业企业节能降碳、转型发展“把脉开方”，被众多企业亲切称作贴心的“节能医生”。

1994年，张莹以企业一线技术员的身份开启职业生涯，自此便与工业节能、绿色低碳事业结下不解之缘，三十余年初心不改、深耕不辍。

扎根产业一线的她，最懂工业企业的转型难处。工业是实体经济的基石，也是能耗和碳排放的重点领域，不少企业想要抢抓绿色发展机遇、实现节能降本增效，却苦于没有标准、缺技术、缺转型路径。

张莹在讲解如何更好地服务企业（央广网记者 周思杨 摄）

为此，带常年奔走在服务企业的路上、深入一线、上门服务早已成为张莹的工作常态。在对接服务天津联想工厂过程中，她带领团队主动上门，为企业量身定制绿色转型方案，从碳排放核算、节能技术改造，到绿色工厂认证、智能场景搭建，一步一步陪着企业攻坚克难，助力企业成功入选天津市首批零碳工厂培育名单，获评国家卓越级智能工厂，实现了绿色低碳与智能制造双向赋能。