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“哗啦，哗啦”，一大早，在贵州省贵阳市云岩区，一处快递营业点的卷帘门被拉开。快递员谭怀国弯着腰清点快件，扫码枪不时发出“嘀嘀”声。

分拣，交接，装车……8点10分，谭怀国如往常一样，启动电动三轮车，在纵横交错的街巷里穿梭。10分钟后，三轮车抵达中天世纪新城。谭怀国从车里抱出两摞提前分好的包裹，推着手推车进入单元门，和迎面碰上的居民打着招呼。

31楼，25楼，19楼……适逢居民出行高峰，谭怀国特地选择自上而下的线路，以节省电梯运行时间。“送件看似简单，可要想准时准点、让大家收件收得满意，需要做好区域路线规划，还要熟悉居民收件习惯，门道也不少。”谭怀国说。

“这个直接放门口。”

“这户喜欢当面签收，可以敲门。”

“这家不喜欢早上被打扰，得过一会儿再来送。”

…………

入行8年，谭怀国对不少居民的收件习惯熟记于心。他主要服务两个大型社区，总人口超过2万人，平均每天收派件超过200件。“我们不仅是送包裹，也可以传递城市的温暖。”言语之间，谭怀国满是对工作的认同。

志愿者，是谭怀国的另一重身份。

2024年，谭怀国主动加入云岩区志愿服务队，通过力所能及“闪帮”、不良现象“闪拍”、公益宣传“闪宣”、乱贴乱画“闪除”、紧急情况“闪报”等方式，助力破解城市“末梢治理”难题。“志愿服务”这4个字，刻进了他的日常：帮社区的老人代买药品、代缴水电费；派送路上帮居民顺手扔垃圾；帮迷路的孩子寻找家人……一次次善意援手，点缀着他走过的每一条路。

“我们天天走街串巷，人熟门清，遇到管道破损、井盖缺失、车辆乱停放等情况，可以及时拍照上报到志愿服务群，帮助处理安全隐患。这既是对自己和居民们负责，也让这份工作更有意义。”谭怀国说，快递员、外卖员的多留心，能让一些基层问题“早发现、早报告、早处置”，“我们的志愿服务队已经有769名成员，随着越来越多的同行加入，一定能把城市变得更好。”

奔波了一上午，午间，谭怀国就近找了家餐馆，点了碗面，打包赶往附近的暖心驿站。“驿站宽敞整洁，在这里用餐、充电、歇脚，自在舒服。如果带饭，还能用微波炉加热。”时间充裕的话，谭怀国还会在驿站眯一会儿。

近年来，云岩区委社会工作部精准施策，解决新就业群体“停车难”“用餐贵”等问题，还打造了一批暖心驿站，提供休息、饮水等服务。在谭怀国看来，这座城市对新就业群体的关心关爱，激发了大家参与城市治理的积极性。越来越多人积极参与其中，每天在路上做着他们认为“很平常”的小事，也温暖着这座城市。（记者 苏 滨）

《人民日报》（2026年05月13日第04版）