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人生终程的体面与安宁，牵系着每一个家庭的悲喜，丈量着民生保障的温度。殡葬服务，是守护群众生命全周期的“最后一公里”，承载着生者对逝者的缅怀与敬意，更考验着政务服务的初心与温度。

今年3月30日，新修订的《殡葬管理条例》正式施行，为新时代做好殡葬服务管理工作筑牢了法治根基。近年来，民政部门始终以人民群众的满意度为标尺，锚定群众“身后事”的急难愁盼，以坚定的改革自觉，推动殡葬服务向着更有温度、更广覆盖、更深触达的方向前行，让改革成效真正化作群众可感可及的暖意与心安。

身后事一次办，让悲痛少些奔波

“没想到，办后事，现在如此方便。”山东日照市民王女士，在为父亲办结所有丧事手续后，满是感慨。

此前，办理逝者身后的户籍注销、社保结算、公积金提取等事项，要跑11个部门、提交41份材料，耗时超10天，复杂事项甚至要等一个月。而如今，她只填了1张表、上传1套材料，3天内就办结了所有手续。

山东青岛市民梁女士在为父亲办理火化手续时，通过当地“身后事”联办平台的遗产查询功能，意外发现了父亲生前未提及的633万元证券资产，避免了家庭财产的流失。

为破解群众办“身后事”材料多、跑点多、流程多、耗时长的堵点，山东省民政厅牵头搭建全省统一联办平台，在全国率先实现37个事项省域集成办理，群众通过“爱山东”APP、政务服务网即可全程网办，目前已累计为群众办事41万件。

对遭遇丧亲之痛的家庭来说，突如其来的离别本就让人手足无措，再要面对繁琐的办事流程、一趟趟的窗口奔波，无疑是往伤口上撒盐。从过去“跑断腿”的多头奔波，到如今“指尖办”的一站办结，这份看得见的便捷背后，是一场锚定群众痛点、全流程重塑的办事服务系统性改革。

民之所盼，政之所向。民政部在全国范围大力推进“身后事一次办”改革，主动联动公安、人社、卫健、金融等多个部门，打通数据壁垒，推动实现“一键接入、一证共享、一站服务、一网联办”。

近年来，全国各类殡葬服务机构累计简化办事环节2725个，推出便民服务项目2.83万项，优化服务举措4709项。如今，各省份联办事项平均达20项，群众88%的办理项目可通过多部门联办“一站式”完成，让悲痛中的群众少跑腿、少费心。

“我们一切工作的出发点和落脚点，就是为人民服务、让人民满意。‘身后事一次办’的推进实效，直接检验着我们的工作成效。”民政部社会事务司负责同志说。

公益底色托底，让告别少些负担

“本以为办丧事要花不少钱，没想到能减免这么多，流程还这么省心！”在湖北宜昌市殡葬管理所，市民张某办完母亲的治丧事宜后，握着工作人员的手连连道谢。

他的母亲是宜昌远安县户籍，不是宜昌城区户籍。母亲离世后，他担心因户籍不符要承担高额丧葬费，还提前向亲戚借了钱。没想到，工作人员主动讲解惠民政策，告诉他非城区户籍的逝者在城区火化同样能享受减免。

现场审核、即时减免，无需额外跑腿。结算时，遗体接运、存放、火化、骨灰寄存4项基本服务费用全免，还免费使用简易告别厅、司仪服务，累计减免1250元。“没想到连告别仪式也免费了，这在以前想都不敢想。”张某说。自2023年10月惠民政策实施以来，宜昌城区在湖北省率先将简易告别礼仪服务纳入减免范围，让逝者有尊严、生者少负担。

从长江之畔到东北边陲，这样的惠民暖意，正在各地传递。

“母亲体面地离开了，全程只花了200元。”在黑龙江鸡西市殡葬事务服务中心，低保对象李某办完丧事手续后眼含热泪。工作人员主动为其办理了惠民减免，从遗体接运、存放、火化到骨灰寄存的基本服务费用全免，他仅自费选购了少量殡葬用品。

在鸡西市殡葬事务服务中心，20多款千元以下的骨灰盒整齐排列，最基础的款式仅售80元，一款实木骨灰盒经过多轮调价，如今仅售110元。“2024年11月以来，全市取消不合理服务项目72个，降低收费项目248个。”鸡西市民政局局长张蕾介绍，当地已将6类群体纳入基本服务减免范围，9类特殊群体纳入延伸服务减免范围，累计减免费用2783万元，惠及4.38万群众。

一降再降的治丧成本、不断拓宽的保障范围，背后是民政部门对殡葬服务公益属性的牢牢坚守。

近年来，民政部全面推行殡葬服务项目清单化管理，以省为单位建立基础项目、非基础项目“两个清单”，明确基础项目保本普惠、非基础项目合理收费、清单外无项目不收费的刚性要求。目前，31个省份和新疆生产建设兵团均已建立“两个清单”，实行政府定价或指导价的服务项目平均12项，占比超40%。