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央广网广州12月8日消息（记者罗世伟）全国第十二届残疾人运动会暨第九届特殊奥林匹克运动会（下称“残特奥会”）于12月8日至15日在广东、香港、澳门举办。

本届残特奥会不设运动员村，不新建场馆，但对无障碍设施改造、无障碍环境优化提出了更高要求。12月8日，央广网记者走进赛事接待酒店，在大堂、客房、通道与餐厅之间穿行，实地感受无障碍建设如何通过一处处周到的设计，把“无障碍”落细、落小、落实。

从“酒店门口”延伸到“床边”的全程无障碍

在“零障赛区”建设目标指引下，广州赛区执委会系统推进接待酒店与相关场所的无障碍改造工作，以精细化服务与特色文化体验，传递城市人文关怀，彰显“有爱无碍”的东道主风范，也成为广东推进残特奥会赛事服务保障和无障碍环境建设的一个缩影。

记者看到，在本届残特奥会运动员接待酒店外部交通接驳环节，规范划定无障碍停车位与专属上落客区，同步修建宽敞平顺的无障碍通道，确保行动不便人士从抵达酒店、下车到进入室内的全流程安全便捷，并在酒店门口设置轮椅充电区。

进入酒店内部，无障碍改造更细致地匹配不同残障群体需求：针对肢残人士优化客房布局，增配防滑扶手、紧急呼叫按钮、防撞角等卫浴安全设施；为视障人士在大堂出入口设置可触知导览图，在电梯、走廊等关键区域设置提示盲道，在客房内部关键点位设置盲文标识、加装声音报警烧水壶、防撞角等；为听障人士配备闪光门铃、震动闹钟等。

在广州市白云区的接待酒店轮椅客房内，记者看到床边、卫生间均设置了紧急呼叫按钮，卫生间的转身空间也充分预留，轮椅可顺利进出。山东省轮椅篮球队运动员孙艺萌在接受记者采访中提到，这些贴心设计让她在入住后感到格外安心，“从客房到卫浴都考虑得很细致，感觉像回到了家。”

轮椅篮球运动员孙艺萌介绍酒店的无障碍设计（央广网记者罗世伟 摄）

北京市盲人门球队成员张魏入住视障客房后则向记者表示，这里的盲文标识和触摸式引导让她“很快适应环境”。

在酒店无障碍标识的辅助下，盲人门球运动员张魏轻松完成日常起居操作（央广网记者罗世伟 摄）

据广州赛区执委会接待部无障碍改造相关负责人柯枫曦介绍，残特奥会期间，广州赛区全部使用社会酒店作为运动员接待酒店。秉持“办赛事就是办城市”的理念，由广州赛区执委会接待部通过公开采购方式，引入专业无障碍设施提升团队，对天河、白云等区的6家运动员接待酒店开展连续两轮高标准无障碍改造。为确保设施“好用、管用”，所有改造工程不仅经过专家验收，还邀请残障人士实地试用，根据使用习惯调整细节。“很多小地方是试出来的。”他说，“只有真正使用者走一遍，才知道哪里需要多铺一块盲道，哪里需要加一个防撞角。”

截至目前，广州累计升级各类无障碍客房762间，永久改造公共区域无障碍卫生间6间，在落实简约办赛要求的同时，为城市留下高质量的无障碍设施“存量”。

接待酒店餐厅对取餐处高度作出无障碍优化，方便轮椅人士取餐（央广网记者罗世伟 摄）

从“应急响应”到“专属定制”，细节里见“温度”

硬件是基础，服务更见功夫。广州赛区在高标准硬件设施之上，进一步强化灵活响应、精准对接的“软服务”能力，建立即时响应、分级处置、全程闭环的应急服务机制，既高效应对突发情况，也尽可能满足运动员的个性化需求。

当乒乓球项目接待酒店临时调整，亟须在极短时间内完成无障碍设施配备时，相关团队迅速启动无障碍改造应急机制，仅用72小时就完成了常规需8天工期的全套改造，确保赛事接待“无缝衔接”。

记者沿接待酒店电梯口盲道一路走向餐厅，可以看到脚下的行进盲道在每个转角处都延伸至安全区域，墙角和桌角均加装了防撞条、防撞角。酒店方面介绍，这是在实际接待中发现问题后进行的“二次优化”——在发现盲人运动员从电梯厅前往餐厅途中存在尖角安全隐患后，团队紧急制定方案，在24小时内完成从电梯口至餐厅的行进盲道铺设及防撞设施加装，更好保障运动员就餐安全。