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巡检人员正在利用无人机系统巡检“聊热入济”项目。

国家电投河北公司热力公司提升智慧客服热线服务效率。

国家电投河北公司热力公司利用北斗技术定位井盖。图片均为受访者提供

随着冷空气的到来，近期，各地的冬季供暖保障工作逐步转入攻坚阶段。

“早上8时发现卫生间暖气不太热，打电话报修后，AI客服很快帮我登记了诉求。”家住山东省济南市市中区的李先生说，不到半小时，供暖管家便上门进行排查，并当场处理完毕。“现在AI客服24小时在线，响应和处理速度真是快多了。”

效率提升的背后，是科技对供暖行业的支撑。近年来，各地供暖部门积极推动数字化与智能化技术创新，让供暖保障实现从“经验化管理”到“智能化调控”的跨越式升级。据中国城镇供热协会统计，中国智慧供热市场规模已从2017年的不足200亿元，增至2024年的2200亿元，年复合增长率超过15%。

“智慧大脑”让供暖“知冷知热”

随着大数据、智能设备等技术进入供暖行业，一个个“知冷知热”的智慧供暖系统相继出现，并发挥出重要作用。

11月28日，济南热力集团有限公司智慧调度中心内一片繁忙，巨大的电子屏幕上，“智慧大脑”系统正实时跳动着各类运行数据，换热站调控参数、管网压力曲线、用户室温分布等信息一目了然。

“‘智慧大脑’是一个集物联网、大数据、AI技术于一体的中枢系统，能综合历史数据、室外温度等，实现从热源到用户末端的全程数字化调控，系统每隔几分钟就能完成一次全网平衡分析。”济南热力集团大数据部负责人董如彬告诉记者，这套系统覆盖热源、管网、换热站和用户4级，将热网监控、调度、客服等环节统一管理，累计采集数据量达几十亿条。

“以前热源调整时，前端用户和末端用户的反应时间一般相差10个小时以上，前端用户热得开窗，末端用户却还觉得冷。”济南热力集团生产管理部总经理关锐回忆道，过往调节供暖参数，全靠老师傅的经验，即便反复调试，也不能完全解决热网的时延问题。

而今，这样的难题在“智慧大脑”的数字化调控下迎刃而解。记者了解到，每年供暖调试一开始，“智慧大脑”即开启“AI流量平衡”模式，对供暖管网进行动态调控，仅用4小时就实现全网流量平衡，较传统调节效率提升5倍；正式供暖后，系统自动切换至“AI热量平衡”模式，结合天气预报、用户室温反馈等，通过负荷预测和热量平衡算法模型，实时消除远近差异、早晚差异。

“智慧大脑”的投入运行，不仅让温度调控变得更加“稳当”，也让降本增效有了强有力的抓手。

近年来，国家电投河北公司创新实施换热站“三步节能控制”，严格按“一站一指标、一站一措施”标准，利用智慧供暖管理平台实时监测热、电、水耗，2024至2025年采暖季每平方米热耗同比降低1.1瓦，单耗指标实现“六连降”。

“此外，我们还在960万平方米二次管网加装智能混水装置、调节阀及分户智能阀，根治59座换热站所辖小区冷热不均问题，供暖舒适度显著提升，同步实现节热8%、节电10%。”国家电投河北公司热力公司生技部副主任曹玉玺说。

“数字护盾”守供暖“安全防线”

安全是供暖的生命线，将数字技术深度应用于管网巡检，提升风险预警和应急响应能力，是许多热力企业近年来的重点突破方向。

“传统管理模式下，井盖的破损、移位、丢失等问题难以被及时发现，往往要等到市民反映或巡检人员发现后才能处置，极易引发安全事故。”曹玉玺对记者说，为进一步保障供暖安全，国家电投河北公司搭建起以热力管井为“感知触角”的智能监测系统，融合北斗定位、物联网与传感器技术，形成“监测—预警—处置”的快速响应机制。

“我们在井盖下安装了专用传感器，能实时监测温度、水浸、井盖移位、非法入侵及泄漏等多类风险，通过传输网络同步至智能监测系统。”曹玉玺介绍，系统会根据作业计划进行分析判定，如判定存在异常情况，调度中心的智能大屏会第一时间弹出预警信息，显示异常井盖位置、异常类型，并自动向区域负责人发送提醒信息，在提升安全管理水平的同时，实现综合效益的提升。