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北京市海淀区上庄镇社区卫生服务中心医务社工开展老年认知障碍防治小组活动。上庄镇社区卫生服务中心供图

北京清华长庚医院医务社工在病房服务患儿。北京清华长庚医院供图

“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”在探索中国式现代化医院治理模式的征程上，医务社会工作队伍已成为不可或缺的专业力量。从预防、治疗到康复的全流程，从急诊救治到慢病管理的多元需求，从打造儿童友好环境到关爱银龄患者的社会担当，医务社工如桥梁般连接医护人员、患者家属、志愿者与社会资源，将患者诉求转化为切实服务。

致广大而尽精微，他们用每一次倾听、陪伴、指导和帮助，抚慰心灵、托起希望、守护生命尊严，为建设优质高效的医疗卫生服务体系和全面推进健康中国战略增添温暖的人文底色。

如今，北京市已有医务社会工作者787人，统筹志愿者9803人，这支队伍已全面融入293家公立医疗卫生机构。经过5年探索实践，北京医务社会工作从零散案例积累迈向系统经验总结，凝聚多家公立医疗卫生机构的一线实践智慧，形成可复制、可推广的“北京医务社工十大创新模式”。这项成果近日在“医社协同 共治共享”医务社会工作北京实践5周年主题活动上发布。

多元服务拓场景

中国医学科学院北京协和医院：医务社工推进医艺融合

药物或许能治愈疾病，但拿什么安抚病房里孩子的沉默、老人的孤独、家属的焦躁？北京协和医院的医务社工团队带着思考开启了医艺融合项目，以艺术为媒介，为患者打开情绪出口。

项目以“筛查—策划—实施—记录—评估—回访”全流程服务为支撑，联动医护、志愿者和艺术治疗师，将艺术形式覆盖到儿科、骨科、产科、老年科、血液科、风湿免疫科、重症医学科等多个病房。

在儿科，面对害怕打针、沉默寡言的患儿韵韵，医务社工以颇富童心的“风车语言”巧妙打开交流之窗。出院前，韵韵给风车系上小铃铛，“这是送给明天新入院小伙伴的‘勇气礼物’，有它在，打针就不害怕啦。”项目采用正负情绪量表评估成效，48小时内跟进回访，形成服务闭环。数据显示，116名患儿正向情绪得分从1.96升至4.17，负向情绪得分从3.26降至1.08，印证了艺术疗愈对患者情绪的积极作用。

类似这样的定制化艺术陪伴案例在各科室不断上演：老年科指导患者演奏瑞典布恩吉他，高龄老人也能轻松上手，在音乐中重拾生活乐趣；患者社群组织“卡通IP大家庭”绘画活动，促进病友相互支持。医务社工还策划了认知拼图游园会，帮助认知障碍患者在欢声笑语中锻炼思维活力；指导患者手工绘制“面具下的小宇宙”，勾勒独属于自己的心灵图景。此外，他们还为医护团队同步设计了减压绘画活动，让临床一线工作者在一笔一画中疏解压力与疲惫。

作为开展艺术疗愈的关键力量，医务社工将人文关怀融入诊疗全程，有效疏解患者情绪，在医患之间架起一座温情的桥梁。

北京大学第三医院：在急诊室应答社会需求

在急诊科，生命以秒计算，这里汇集了复杂的临床与社会、心理难题。在监护仪的嘀嗒声之外，医务社工看见了更多：一位老人因无人照护在深夜滞留，一个家庭因意外事故陷入茫然……这些非医疗困境，折射出急诊室的社会需求。

为系统应对这一挑战，北京大学第三医院基于“生物—心理—社会”现代医学模式，构建了全能健康服务体系。基于大量临床案例的实证研究，医务社工与多学科团队梳理了患者和科室的非医疗服务需求，共同制定了《急诊医务社会工作服务指南》，以标准化流程明确服务路径，使人文关怀从理念走向精准实践。

急诊医务社工以专业支撑提高效率、守护生命，年均开展近百例个案服务，提供有温度的心理支持与资源链接，显著提升患者就医获得感；年均探访患者500余人次，有效减轻了医护团队的非医疗负担，从而更能专注于临床决策；通过畅通转诊通道、提供出院指导等措施，有效减少非医疗因素导致的急诊滞留。院内一项短期研究显示，留观老年患者得到出院指导后，平均在院时间缩短了0.41天。

首都医科大学附属北京中医医院：从解决问题到化解矛盾