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11月10日，四川省乐山市一家商场内，商家推出“双11”优惠促销活动，吸引市民前来购物消费。

李华时摄（人民视觉）

11月11日，中国邮政集团有限公司扬州市分公司的快递员将快递包裹搬运至无人驾驶快递车上。

孟德龙摄（人民视觉）

11月7日，江苏省宿迁市宿城区申通快递分拨中心灯火通明，工作人员在智能分拣流水线上分拣快递包裹。

徐江海摄（人民视觉）

近日，2025年“双11”购物节落幕，数据显示，今年“双11”期间，多个线上销售平台消费数据亮眼。截至11月11日，京东平台下单用户数增长40%，订单量增长近60%；抖音数据显示，10月9日至11月11日，平台上有6.7万个品牌销售额同比翻倍，超10万商家直播销售额同比翻倍；天猫数据显示，截至11月5日，淘宝闪购带来的新用户在“双11”期间的电商订单数已超过1亿。

今年“双11”，消费者不再满足于低价，而是追求更好的体验和效率；平台通过技术手段提升供需匹配效率，同时拓展消费场景，从单纯的线上购物转向全渠道、全时段服务，从流量竞争转向生态竞争。

时间变长了、AI上岗了、线上线下深度融合……今年“双11”有哪些新特点？本报记者为您一一盘点。

“AI导购上岗”

“帮我找适合秋冬穿的连衣裙，预算500元左右，要适合通勤场合。”北京市民张女士尝试了淘宝“AI万能搜”，只一句话，AI就推荐了近十款符合要求的商品，还能直接比价。

这个“AI导购上岗”的场景，展示出今年“双11”的一个新特点——AI技术正在电商领域实现规模化应用，电商正实现从消费体验到内容制作的升级。

消费端，各大平台推出的AI工具让购物决策更高效。今年，越来越多消费者开始用AI帮忙做攻略、挑商品。不知道买什么、不知道怎么挑、不知道如何描述想买的东西，这些传统购物难题现在都能让AI导购来帮忙。

淘宝今年上线了多款AI导购应用，让购物更方便。其中“AI万能搜”已帮助用户解决了近5000万个消费需求。举例而言，“AI万能搜”上线以来已帮助顾客解决了约40万个与宠物相关的问题。养宠人士除了趁大促为猫猫狗狗们囤粮，也越来越关注宠物的健康与生活品质。例如，有用户就在“AI万能搜”上提问“乌龟晒太阳时用到的用品”“如何正确使用狗狗吸奶器”等。同时，视觉搜索工具“拍立淘”已升级为多模态AI搜索，在天猫“双11”期间为超400万用户一键找到同款价优或同类商品。

京东智能客服“京小智5.0”依托京东JoyAI大模型与多Agent协作架构，实现从“导购”到“主动增长引擎”的关键转型，功能覆盖客服接待、智能导购、客户质检等，已服务超百万京东商家。数据显示，京小智5.0可使商家转人工率降低28%以上，显著减少人工介入成本。用户满意度提升15%，优化消费端服务体验。更核心的是售前咨询转化率提升37%，直接为商家带来生意增量。“双11”期间，京东中小商家可免费使用“京小智5.0”及其导购与流量辅助功能，全线产品购买权益低至3折，精准解决中小商家“服务成本高、转化效率低”的痛点。

商家端，AI成为降本增效的关键抓手。淘宝天猫平台500万商家使用AI辅助经营，从数据分析、素材生成到营销策略制定实现全流程减负。淘宝天猫商家工具与开放平台业务总经理晓穆说，今年“双11”期间，500万使用“AI生意管家”的商家实现了平均1.5倍的大促效率提升，“这意味着，AI已变成商家营收增长的重要工具”。

在内容创作环节，AI更是解决了部分商家的难题。“我们最头疼的就是视频制作。”一家国产男装服装品牌运营负责人说，“请专业团队成本太高，自己拍效果又不好。”今年“双11”，他们尝试使用“AI美工专家”，只需上传几张商品图片，几分钟内就生成了10条不同风格的短视频。数据显示，“双11”期间，天猫平台通过生成式人工智能（AIGC）累计生成图片和视频素材达1.5亿个。

“‘双11’时间变长”

“‘双11’的时间什么时候变这么长了？”网友“企鹅”的感叹，说出了许多购物者的心声。她原本计划在11月11日当天“清空购物车”，却发现各大平台的预售大战早在10月上旬就已悄然打响。