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在上海虹口图书馆的“留言簿”上 ，许多读者写下的意见建议，都得到了图书馆的认真回应，网友将其称为“哆啦A梦留言簿”。

澎湃新闻记者 邹桥 邹佳雯 编辑 何羽茜 部分素材来源 @邢早早

在上海市虹口区图书馆二楼、三楼走廊的尽头，靠近窗台的角落里，躺着一本留言本。翻开它，上面的字迹时而工整时而凌乱，讨论着图书馆的温度、打闹的孩子、饮用水的水质、厕所的卫生纸……再往后翻，桩桩件件，都附上了图书馆的回应。为了回应读者关于饮用水水质的质疑，图书馆还直接贴上了数页检测报告。

“这是一个‘哆啦A梦的留言本’，读者的任何建议，都会被满足，有求必应。”有博主近日在社交媒体上分享了这本留言本，截至发稿，共收获4.8万点赞。

近日，有网友发帖描述虹口区图书馆留言本。 社交平台截图

8月18日，虹口区图书馆副馆长周馆告诉澎湃新闻记者，留言本的出圈让她既惊喜，也有隐忧。“本子不是许愿池，我们件件有回应，但确实难以做到件件能落实。”她笑着补充道，“图书馆有留言本和意见箱是很常见的，事实上，上海包括公共图书馆在内的诸多公共场所，都有主动征询公众意见的渠道。”

澎湃新闻记者实地走访发现，虹口区图书馆能打通意见回收的渠道并“出圈”并非偶然，奥秘或许就在本子摆放位置的一次调整——被挪到角落里的留言本，让人可以更有安全感地倾吐心声。此外，留言本虽然定期回收存档，但也会向外保留、展示一些共性的问题，让这个公共空间的使用者知道，问题已被解答过，而开放的共用空间有它的矛盾与共识——吵闹的孩子会被吐槽，一个人觉得过高的空调温度可能对另一个人来说还嫌低……

透过这本被认真回应的留言本，和这幢坐满各年龄段读者的四层小楼，上海的公共设施如何更好地“托住”市民的生活，或许也可一窥。

虹口区图书馆。 本文图片除标注外 均为澎湃新闻记者 邹佳雯 图

从服务台到走廊尽头

8月18日正值周一，走进虹口区图书馆，安静和清凉是记者的第一感受。

这座图书馆位于水电路的一栋小楼里，近6700平方米的面积，拥有40多万册馆藏书，其中一到三楼是图书馆，四楼是文化馆。记者看到，一楼能喝咖啡，二楼满排的书架绕着自习读书的男女老少，三楼有少儿图书室、多功能共享空间和用餐区。馆里静悄悄的，孩子们集中在三楼少儿图书室，大多由家长带着读绘本等。这个空间声响大些，特地做了个要进深一层的玄关，希望能有更好的隔音。

走廊尽头的意见箱和留言本  

在公共场所放留言本并不是这座图书馆的原创，但摆放的位置“很有讲究”。留言本的位置经历过一次关键调整：起先它被放在服务台，后续被调整到了楼道的角落。虽是角落，却并非无人问津。记者发现，三楼的留言本靠近用餐区，在不少人可以随手看到、翻到的位置。

“来图书馆的很多是‘i人’，有想法了也不好意思和工作人员当面沟通。留言的话，服务台旁边有工作人员，写东西会被看到，读者可能也顾虑隐私。但放到走廊尽头，没有心理负担，大家就愿意写了。”周馆介绍，留言本定期会有图书馆工作人员查看，一旦发现有新的留言，会根据具体诉求转达给馆里相关的业务部门，再给出答复。这其中，有些涉及读者的点购书籍服务，有些是解释性问题，有些则需要上级领导们坐在一起讨论是否能满足。

比如，图书馆起先希望效仿便利店的“即吃即走”模式，在自助用餐区安排高桌，不安排凳子，但马上收到了不少读者的加座呼声。经过讨论，图书馆增设高脚椅回应了读者诉求。

没想到，紧随其后的是更进一步的呼声：不少读者希望在自助用餐区设置微波炉，方便他们热菜热饭。“我们考虑到图书馆毕竟是文化场馆，而微波炉属于厨用设备，而且馆内有很多少儿读者，小孩子如果误操作，会带来安全问题。”周馆说，经过反复讨论，图书馆认为无法满足这个要求，“所以也希望大家知道，留言本不是许愿池，我们件件有回应，但难以做到件件能落实。”

从留言本到公共空间构建