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近日，在广西桂林车站

一位七旬老人

拿着一张手写“车票”

求助工作人员

这是怎么一回事？

老人独自出行乘车

拿手写“车票”求助

“我要坐车去祁东，请问怎么走？”

近日，在桂林站进站口

一位老人向铁路工作人员询问

老人独自出行

拿着2个行李箱、1个麻袋

工作人员见状便指引老人

前往二楼候车室

同时通过对讲机提示同事做好重点服务

老人落座候车室后

客运值班员王敏雪找到他

询问是否需要帮助

老人赶紧掏出一张手写“车票”

有些茫然地询问如何乘车

“车票”上清晰地标注着

车次、时间、检票口等信息

座位号旁还写着“靠窗”两个字

方便老人寻找座位

由于老人一直将纸攥在手里

“车票”已有些褶皱破损

女儿工作忙无法送行

铁路工作人员暖心帮助

经询问得知

这位老人姓邹，今年77岁

在桂林与女儿居住

此次出行是准备回老家湖南祁东过年

女儿因为工作忙

没有时间送父亲

于是在帮他买票后

制作了一张手写“车票”

反复叮嘱如果遇到困难

就向穿着铁路制服的工作人员求助

在核验老人的乘车信息

与手写“车票”一致后

铁路工作人员一路护送他乘上动车

并与列车长办理好交接

才安心离开

手写“车票”

既是子女的孝心

也是对铁路工作人员的信任

这份简单又真挚的情感

让春运旅途更加温暖

小贴士：

无陪伴年长旅客服务

无陪伴年长旅客服务，一般指为年龄超过65周岁，单独乘车且行动不便，需要进出站引导以及途中随访关照旅客提供的服务。无陪伴年长旅客由客票系统自动判定，无需旅客上传证明材料。

线上预约：通过铁路12306网站或App、铁路畅行码、12306客户服务热线及“中国铁路”微信公众号等进行预约。

线下预约：开车前6小时内，到车站12306服务台综合服务中心现场提出申请，办理时限原则上不晚于开车前60分钟。

无陪伴年长旅客等特殊重点旅客申请成功后，铁路部门将提供便利进出站、优先安检、优先验证、优先检票、引导帮扶、协助乘降以及提供站内免费轮椅、担架（车）和列车内随访关照等服务。

监制丨李浙

主编丨米莎

总台记者丨李健飞 张卉