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习近平总书记强调，既要善于运用现代科技手段实现智能化，又要通过绣花般的细心、耐心、巧心提高精细化水平，绣出城市的品质品牌。

2023年以来，新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市沙依巴克区创新推出“百姓说事云·书记直通车”线上线下联动解纷工作法，架起一座民意“码”上说、实事马上办的桥梁。

听民声，“向云端”。群众只需用手机扫码，便可将散落的困难诉求、矛盾纠纷、意见建议等反映至“云端”。工作专班7x24小时不间断运转，接受、转办群众诉求。一个个二维码成为倾听群众呼声、解决民生问题的新渠道，让群众的烦心事足不出户“码”上得到解决。

顺民心，“踏实地”。面对纷至沓来的诉求，“接单人”用三级“颗粒度”厘清职责边界，确保诉求“说了不白说”。社区书记、街道党工委书记聚焦群众反映困难诉求，带头深入群众中间听取民声、解决问题。街道层面难以解决的疑难复杂事项，由区委书记现场协调、挂牌督办，实现“群众有所呼、书记有所应”。

这辆“直通车”从“云”端来，满载解决之策驶向基层，推动困难诉求在指尖化解、矛盾纠纷在云端融冰，切实提升了群众的获得感、幸福感、满意度。2023年，工作法入选了全国新时代“枫桥经验”的先进典型。

监制：余飞 潘从武  

策划：刘青

指导：王刚 何雪梦 

统筹：张运恒 童悦敏   

采访：张思雅

拍摄：李哲 李全一 万子豪

文字：刘琳 方芳