黄牛号贩子跑腿代挂号（18910288832）微信需要挂号联系客服（18910288832）各大医院服务项目！专家挂号，办理住院加快．检查加快，产科建档，指名医生挂号北京，上海，南京，天津．广州，各大医院代挂号

9月3日，青岛公安发布“王某驾车逆行辱骂殴打他人”案件的情况通报，网络上闹得沸沸扬扬的“青岛女司机打人事件”尘埃落定。

相关话题#青岛警方通报王某驾车逆行殴打他人案#直接冲到微博热搜第一，热度达到最高的“爆”级别。

不少网友惊呼“反转”。其实，纵观整个事件，哪来所谓的“反转”，从头到底都是一场无厘头式的“网络起哄”。

01

8月28日，“青岛女司机打人事件”的视频开始在网络上流传。

最初的版本很简单，谈不上多“精彩”，也没有太多的信息。次日，青岛警方发布了情况通报，公布了“行政拘留10日，罚款1000元”的处理结果。

可是，舆情并没有就此平息。

“网络考据家”纷纷下场，越传越邪乎，肇事者王某被传为“城管官员”，“肇事逃逸”“下楼报案”等细节满满。甚至连镜头里的黑衣路人也指为警察。

“剧情”悬疑化，警方的处理结果也备受质疑，肇事者拒绝道歉、受害人不接受道歉、“居家拘留”等等。

从肇事者王某的身份开始形成的“猜疑链”不断扩散、延伸，一直上升到司法公正。

9月3日青岛警方再发公告，还是朴素的公告形式，没啥花里胡哨的，就是有针对性地对事件的“猜疑链”一一详解。出镜的三人都是普普通通的本地村民、个体经营者，没有什么特殊“身份”。最无辜的要数那位黑衣路人大哥，好心劝架却被安排成了“便衣警察”。

事情的处理流程也很正常，肇事人于8月30日送拘留所并道歉，“下楼报警”“居家拘留”“拒绝道歉”等等，都是子虚乌有。

真相就是如此简单。这就是一起道路纠纷引发的普通治安事件，普通得不能再普通的那种。这算是“剧情反转”吗？谈不上，因为本来就没啥“剧情”。

02

冷静下来的网友不妨看看最初的视频，那不就是个“村级治安事件”的现场吗？

引发这场风波的爆点是肇事者王某的“神秘身份”。哪位“大侠”的火眼金睛能从王某被口罩遮得严严实实的面孔、夏日清凉装的休闲装束，精准锁定“城管官员”的身份？

种种神秘、离奇、悬疑，全靠脑补，没有一条可靠信源。

这也是一起典型的“网络起哄事件”，从一条平平无奇的视频衍生出来的“网络二创”。事不大，但很典型。大量的社会情绪、非理性的冲动以及流量的逐利动机汇聚而成的舆论浊流，是互联网时代无法回避的社会问题。

无法回避，就更不能回避。青岛警方这次直面舆情的处理可谓及时。

事发次日的8月29日，警方的情况通报是常规性的回应。就是那么点事，犯不着长篇大论。

后来舆情升级，“细节”越来越丰富、“质疑”越来越具体，警方也没有回避。

在9月3日的第二份通报中，警方显然已经收集整理了相关热点，作出了“打包”处理，对“质疑”一一回应、对“细节”一一澄清，并且配套公布了事件处理的法律依据。

此类事件中，最难处理的是信息披露的尺度。情绪激动的网民恨不能把肇事者的户口本都晒出来，可是肇事者的隐私权也受到法律保护，警方显然不可能满足这样的要求。

过去的类似事件中，用“普通村民”一笔带过，很难起到澄清事实的效果。“并非城管人员”或“并非公务员”的直接否定甚至会起反作用，被一些人脑补为“越描越黑”。青岛警方“曾从事茶叶店经营、个体运输，目前无固定职业”的身份信息披露尺度，恰到好处。

肇事者的身份大白于天下，整个舆论事件的爆点就被排除了，其他衍生出来的离奇剧情也就不攻自破。

这是一次成功的舆情应对，很有启发。

03

“谣言止于真相”，是网络舆情应对的老生常谈。道理当然是对的，但是缺乏针对性。

互联网时代的信息传播特点是：信息很廉价，“真相”更稀缺。信息爆炸制造了海量环境噪音和大量信息碎片，“三人成虎”是互联网舆论的常态。

很多政府部门对这样的舆论环境并不适应，尽管主观很努力，想要跟上“互联网时代”，积极开公号、做视频，只是处理舆情的意识还停留在前互联时代“权威信息发布”的中心化思维。一旦遭遇舆情汹涌挑战“权威”，很容易陷入“有理说不清”的困境。

久而久之，便对应对舆情产生了畏难回避情绪。舆情爆发后，回避、拖延、部门之间扯皮推诿，陷入被动。

这就导致不少公共事件明明没什么见不得光的真相，却因信息披露不及时、不充分，信息披露的“网感”差，最终酿成更大风波。

政府部门应该意识到，“人人有话筒”的互联网时代，“权威信息”之所以能守护真相的底线，不能依赖“权”和“威”。无数“话筒”的竞争下，唯一的“权威”来自真相。因此，政府部门在对抗“网络谣言”时，还要有勇气、有技巧。