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在浙江台州市黄岩区政务服务中心网办区，工作人员协助市民通过“浙里办”办理业务。
　　章勇涛摄

在浙江杭州市余杭区仁和街道便民服务中心，群众在服务柜台办理业务。
　　本报记者 窦 皓摄

“以前期满换领驾驶证，要交材料、填信息，现在只需要在‘浙里办’验证本人身份，几分钟就能办好。”浙江杭州市民李先生说，从换领驾照到查询公积金，再到办理社保医保等，“浙里办”成了自己手机里最常用的应用程序。

作为浙江政务服务网的手机客户端应用，“浙里办”目前注册用户超过1.2亿，日活跃用户量超过300万。政务服务实现“一网通办”的背后有哪些故事？怎样为群众提供更为便捷的信息化、数字化服务？记者进行了采访。

方便快捷

畅通数字政务

打开手机客户端的“浙里办”，开屏“伴你一生大小事”的字样十分醒目。登录后，简洁的蓝色界面里，教育就业、纳税缴费、交通出行……各类线上办事模块映入眼帘。在顶部搜索框输入关键词，也可以快速找到相关服务。

“浙里办”以一张省、市、县一体化的政务服务网，实现行政权力集中进驻、数据资源集中共享、政务服务集中供给。浙江省政务服务管理办公室相关负责人介绍，“能让数据流转的，就不要让群众不停地准备材料。”

这位负责人介绍，2014年，浙江提出“四张清单一张网”改革，通过行政权力清单化、公开化，有效解决部门职责不清、履职不规范等问题。同年6月，浙江政务服务网上线运行。随后，手机客户端应用上线（后命名为“浙里办”），一个提供全天候政务服务的线上平台就此建立。

曾经，父母为新生儿办理医学出生证明、户口登记等“新生儿出生一件事”要跑多个部门，填写不同的表格材料。现在，不仅一个部门不用跑，线上填写的材料还由9份缩减为1张表格，实现了多部门业务联办、材料共享。

这是如何做到的？

原来，“新生儿出生一件事”涉及浙江全省4个业务条线，有70余套业务标准。在“一网通办”的推动下，浙江形成全省通用的政务服务事项标准化办事指南，既降低了企业群众办事成本，也减轻了基层工作人员学习成本。如今，全省实现一套办事指南、一套业务流程、一套表单材料。截至今年5月底，浙江20余万政务服务事项标准化为3638个，已接入“一网通办”事项3093个，占总数比例达85%。

统一材料，涉及各个部门的数据信息又该如何流转？

在“新生儿出生一件事”的办理过程中，提交的材料通过智能路由进行流程编排、系统匹配和归属判断，实现多个事项自动关联到相关业务系统和对应业务部门进行审批。

为进一步规范和促进全省公共数据和电子政务发展，浙江发布《浙江省公共数据和电子政务管理办法》。浙江省市县三级联动的一体化智能化公共数据平台，则为各地各部门优化业务流程、实现业务协同提供数据共享支撑。此外，浙江还建设省市两级架构的政务云平台，实现计算资源、存储资源、服务支撑、安全保障等基础资源集约共享。得益于“最多跑一次”改革，“数据多跑路、群众少跑腿”逐步成为现实。

多元融合

提升服务效能

打开手机进入“浙里办”，记者随机点开了“健康医保”模块。从各个医院的预约挂号，到不同医院的体检报告查询，再到互联网医院线上问诊……多元集成的服务，都可以在手机上一键办成。

应用程序里，“线下就近办”栏目，则根据距离远近，依次显示附近网点和可以办理的业务内容。与“浙里办”联动的是各市区县设立的行政综合服务中心，一个个“综合窗口”，以“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的模式，让群众的各类业务“一窗”搞定。

“家在丽水，住在金华，我想在金华办一张‘老年人优待证’，能办吗？”前不久，60多岁的陈大爷来到金华市政务服务中心大厅询问。在工作人员的帮助下，陈大爷很快办好了证件。“去公园、博物馆，有不少优惠呢！”陈大爷笑着说。

从线上到线下，越来越多的服务实现了全省通办。“全省一体化的政务服务中台，实现线上线下统一收件、智能路由、精准分发、远程审批，在不改变原有审批权限的基础上，让‘跨域通办’成为可能。”金华市政务服务中心相关负责人说，政务服务中心还设置了“办不成事”专窗，为各类困难事项以及需要特事特办的政务服务事项，提供反映和办理的渠道。

针对偏远地区居民的办事难题，政务服务向基层延伸。