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【温暖东门】政策主动找人，兜住民生底线！小东门街道这些“硬核”举措很暖心
社会救助事关困难群众基本生活和衣食冷暖，是保障基本民生、促进社会公平、维护社会稳定的兜底性、基础性制度安排。黄浦区小东门街道通过“线上+线下”的方式，在服务管理中从“人找政策”向“政策找人”进行转变，实现对困难群众的精准定位，发现“沉默的少数”，为困难群众落实精准高效的救助服务。一项项制度的创新，一次次暖心的服务，提升了困难群众的获得感、幸福感。

“周老师，多亏了你，小智终于要去上学了。真的要好好谢谢你啊！”去年3月一天的中午，社会组织救助顾问周老师接到了刘女士（化名）的电话。这半年来刘女士不止一次有这样的感慨，而这一次孩子终于克服了种种困难决定继续上学，让妈妈激动不易。在这之前，孩子已经辍学在家半年了。
刘女士一家是小东门街道的低保家庭，自己是外来媳妇又和丈夫离了婚，家庭生活比较拮据。一年前，因和丈夫的发生口角，动手将丈夫误伤后被判入狱1年。留下12岁的女儿小智由父亲和多个亲戚家庭轮番照顾。平日里，父亲对于孩子疏于照顾，也很少给与适时的陪伴与心理慰藉，小智的成长过程中充满各种不确定性和不安全感。生活和学习的种种压力最终使得孩子被迫休学，心理也常处于不稳定的状态中，需要服药来镇定。
不久后，社区救助顾问小李在日常排摸工作中发现了外来媳妇刘女士及其女儿的情况。根据“政策找人”的工作机制，小李立即上门走访，在郊县的一个老旧社区找到了她们家，对照“困难家庭风险识别清单”对刘女士的家庭进行识别与分析，并带着刘女士来到了街道申请救助。救助所所长梁吉根据“社会救助政策匹配机制”，立即开展会同社会组织救助顾问的会诊工作。通过“线上保持关爱+线下深入走访”的排摸机制，用最高效的速度为刘女士申请了家庭低保保证了最基本收入，同时链接社会组织救助顾问周老师进行入户走访关爱。

人户分离的救助帮扶是所有救助工作中最耗时的。
在耐心了解刘女士对于孩子教育过程中各种状况后她发现：辍学这半年，使得孩子身体出现了严重的内分泌失调，这让刘女士焦虑不已，她急迫希望孩子能快点好转起来。周老师能理解刘女士的焦虑，不断安抚她的情绪，并鼓励她调整状态。
救助工作，尤其是心理救助，是一个长期的漫长的过程，但也是对于救助家庭改变最根本、最关键的过程。
对于小智的身心状况，周老师提醒刘女士要关注女儿的情绪变化及用药的相关注意事项。无论从经济层面还是精神层面，通过与周老师的交流，刘女士都感受到些许温暖与希望，生活并没有把所有的门都关上。
定期走访关爱，给了刘女士很大的精神鼓励，有了这半年的陪伴和引导。刘女士表示，小智的情绪稳定程度有了很大的提升，同时遵医嘱服药，合理的作息也让她内分泌状态慢慢恢复了正常，终于有了想要继续求学的愿望。
小智的案例只是小东门社区救助工作的一个缩影。近年来，小东门街道落实落细社区救助顾问制度，在困难家庭前来求助的第一时间接待，排摸+走访，结合社区救助顾问对实际情况的反馈，迅速对其进行风险等级划分，并为其申请低保。其中高风险家庭将第一时间被安排会诊。在救助所、专业社会组织、社区救助顾问的多方关注下，整合一切可用的资源进行必要的前期干预，尽最大可能避免风险事件的发生。
从2021年开始，小东门街道救助顾问服务已经覆盖至150户辖区内家庭，由多名专业社工救助顾问、16名村(居)救助顾问依托救助体系提供了专业精准的服务。同时为困境儿童以及其家庭多次开展养育指导等社会融入支持。通过专业服务干预、联合会诊等形式，针对困难群众开展多元化救助工作。同时通过线下印发相关服务宣传册的方式，将救助工作覆盖面扩散到点，汇聚到有需求的居民手中，积极主动发现并开展救助，做到“应保尽保，不落一户”。
民生无小事，枝叶总关情。
新的一年，
小东门街道还将进一步深化创新社区救助机制，
不断提升社会救助工作能力，
让困难群体收获更多、更大的幸福感。