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北京是一座历史悠久的文化名城和充满活力的现代化国际大都市。

面对城市治理的挑战和难题，2019年以来，北京以12345市民服务热线为主渠道，创新开展党建引领接诉即办改革，建立起对市民诉求快速响应、高效办理、及时反馈、主动治理的为民服务机制，走出了一条以市民诉求驱动超大城市治理现代化新路。

7年多来，共受理诉求约2亿件，解决率和满意率均超过97%。

10月12日至13日，2026北京接诉即办改革论坛在北京举办，论坛年度主题为“数智时代与人民城市”，设计6场平行论坛，立足北京接诉即办改革实践，回应数智时代全球城市共同面对的治理课题。

记者：夏子麟、余佩璇

新华社音视频部制作