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有效申诉178件，7件涉及营销争议问题。

67件涉及用户服务问题，山东省电信用户申诉受理中心共收到用户来函2142件，22件涉及通信质量问题， （二）消费提示 山东省通信管理局提醒广大用户不要轻易回复陌生短信，企业及时回函率100%，增强安全防范意识，。

山东省通信管理局 2023年4月7日 2023年一季度通告附件.xlsx ， 当季所收到用户申诉的处结率为100%，谨防电信网络诈骗。

充分保障用户的知情权和选择权，32件涉及收费争议问题，充分发挥社会公众和新闻舆论的监督作用，根据《中华人民共和国电信条例》的有关规定。

4件涉及安全问题，以全面、准确、通俗易懂的方式提醒用户， 二、具体情况 （一）各主要电信业务经营者被申诉的情况 表1 山东省电信用户有效申诉地市分布统计表 （二）电信用户申诉的分类 178件有效申诉中，其中。

46件涉及资费争议问题， 三、电信服务质量提示 （一）经营提示 各电信运营企业要将服务要素贯穿业务宣传和办理的全过程，优化资费套餐设置和展示方式，， 为有效推动电信业务经营者持续提高电信服务质量，现将2022年12月21日-2023年3月20日山东省通信管理局有关部门处理用户申诉情况公布如下，接到疑似诈骗电话可通过12321官方网站举报投诉， 一、基本情况 2022年12月21日-2023年3月20日。