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从市井街巷的烟火日常，到乡野山村的静谧深处，越来越多青年选择扎根基层，将社会工作当作热爱的事业、担当的战场。

未必有轰轰烈烈的壮举、掷地有声的豪言，只是在岁岁年年的坚守、日复一日的走访与温情脉脉的陪伴中，办结一桩桩琐碎细微的民生小事，化解一件件萦绕群众心头的急难愁盼，把点滴温暖送到群众身边。

基层治理离不开宏观层面的制度设计，也离不开微观层面的精细服务。一次上门倾听诉求，一回交谈纾解心结，一个方案化解难题……新一代青年社工，正以“显微镜式”的专业观察、持恒的坚守、真挚的热爱，书写着这个平凡基层岗位的温暖故事。

架人与人之间的“连心桥”

民生诉求，琐碎而庞杂，群众的求助五花八门，志愿者、社会组织的力量常常分散各处。今天的青年社工，不是靠一腔情怀单打独斗，而是精准打通供需堵点、对接各方资源，让散落的善意能够精准落到需要的人手上。

在浙江，温州市和乐社会工作服务中心总干事、温州市志愿服务联合会秘书长吕丽瓦的两个微信号，在近9年社工工作中，积攒下近1.1万名好友。不少人的备注直接沿用了添加好友时的申请留言：“我想咨询五马街道府前社区事务”“我想问下哪里可以捐书”……对每个添加自己为好友的人，她均毫不犹豫地通过。

“说不定手机背后的人正等着帮忙！”日常工作里，她平均每天要处理70多条群众诉求，忙时上百个对话框等待她回复。“信息源源不断，我专门配备折叠屏手机，双对话界面同时运行；一时难以办结的诉求，就把对话置顶，时刻提醒自己跟进落实。”吕丽瓦说。

仅仅做信息转接还不够。为读懂不同群体的现实处境，吕丽瓦利用业余时间考取32本各类从业证书，特种设备操作、养老护理技师、电子商务师、速录师……“要帮别人，自己先得懂门道，不然就是瞎忙活！”吕丽瓦笑着说。本领的增长，让她加深了对不同领域的了解，也让服务群众有了更多抓手，工作愈发游刃有余。

社会工作不仅需要爱心，更需要不变的初心。对于山东枣庄台儿庄区运河街道办事处社区工作者张开宇来说，大学四年的社会工作专业学习，在他心中播下了公益的种子。“从第一次参与公益服务活动开始，我就深深感受到帮助他人带来的成就感和获得感。”张开宇说。怀揣着这份初心，毕业后他义无反顾地投身到公益事业中。

“社会服务不仅是一份职业，更是一种情怀、一种生活方式。”张开宇说，回望过去，他把许多宝贵的时间献给了社会服务事业，无悔于青春，展望未来，他满怀憧憬，仍将致力于用自己的力量帮助更多的人。

做街巷乡野的“守望者”

我国城镇化的持续推进，农村剩余劳动力向城镇的大规模转移，加速了留守儿童群体规模不断扩大。在此背景下，社会工作者依托其自身专业优势，已成为破解农村留守儿童家庭教育困境、构筑留守群体支持体系的关键力量。

从城区到东山镇林兵组村的50公里山路，云南曲靖市麒麟区初心社会工作服务中心理事长郑红琴每周都要走。提起郑红琴，乡亲们都竖起大拇指，称她是留守老人的贴心闺女、困境儿童的暖心姐姐。

郑红琴的成长，本身就是一场善意的接力。襁褓时期，她被养父母在路边纸箱中救下。少年得知身世，自卑与困惑曾长久缠绕着她。求学路上，来自社会的资助托举她走出大山，高中、大学的资助人写下信件鼓励她直面困境，好好读书改变命运。

被善意温暖过的人，往往更懂得善意的重量。2014年，由于煤矿关停，东山镇很多年轻人外出务工，留守儿童、留守老人越来越多。“村里这些孩子，不也正需要社工服务吗？”念头一旦萌发，她便辞去大城市的工作回到家乡，“从零开始，做力所能及的事”。

起步阶段条件十分简陋，没场地，她就收拾出自家院落，搭起了简易的儿童之家；没物资，她就发起募捐、掏出仅有的积蓄，购买书架、课外读本、玩具、画纸画笔……历经数年坚守，2020年，她登记注册了“曲靖市麒麟区初心社会工作服务中心”，成为当地首家以农村社会工作为主要业务的公益机构。

“我有很深的体会，只要有人能伸出援手，哪怕是一句话、一个拥抱、一个鼓励，都可能为身处困境的人带来希望。”郑红琴说。

如今初心社会工作服务中心落地5个“儿童之家”，点位和新时代文明实践站融合共建。团队入户家访陪伴时长超6000小时，辅导留守儿童8万余人次，还挖掘培育150余名乡村妇女骨干，组建13支本土社区社会组织，让公益力量在乡村本土生长开来。