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上海中医药大学附属龙华医院范忠泽医生黄牛预约代挂号电话新闻调查丨“透明物业”能不能破解信任危机?上海这个小区做了场实验

11-08 娱乐新闻

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业委会集体辞职,物业撤场,业主为抢车位报警,对簿公堂。一个信任危机笼罩的小区,如何破局?车位排队、账单公开、维修基金晒在阳光下。一个小区走出的路,能否成为一座城市乃至更多中国城市的选择?

上海市杨浦区韵都城小区的业主蒋瞿旭,讲述了一个小区里2022年以前的常见景象。1615户人家,登记车辆最多时一千多辆,车位只有七百多个,经常有车停在绿化带上。而他自己的车,经常找不到地方停。

小区的物业费从2004年交房到2022年,十八年没涨过一分钱:业主不信任物业,业主、业委会曾经对簿公堂。


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中国有将近50万个小区。很多人以为,物业问题就是物业公司服务不好。真的是这样吗?一个被信任危机笼罩的小区,该怎么破局?记者走进了韵都城。


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韵都城建成于2003年,开发商当年最大的卖点是大面积的绿化和欧式风格,小区别名“欧洲豪庭”,金色屋顶被人叫作“金苹果”。但当时小区车位配比只有1比0.3,也就是说,三户人家才能有一个车位。


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在2019年之前,这里的停车乱象,已经持续了很多年。外面的人听说五块钱可以停两天,车辆蜂拥而至。本小区业主的车,反而找不到位置。

韵都城后来更换了物业公司,通过几次沟通,记者采访到了之前的物业公司项目经理。

韵都城前物业公司项目经理:我是临时被公司调过来的。我在跟业委会沟通开会的时候,一下午来了很多业主,就把办公室堵住了。就是我要解决什么,我家漏水,我家电梯坏了,反正当时喊了很多,这个小区已经没办法走下去了。


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按照小区开盘时的约定,小区地面车位分两种:固定车位,一个车位绑定一台车,每月130元;临停车位,不指定位置,每月110元。


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有的业主排了将近十年的队,一直没轮到固定车位。


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图们路居民区党总支书记 龚韡:他去找过物业,说要车辆进来,物业跟他说,我们小区已经没有位置。他说好的,那我排着。他大概排了将近十年,也都没轮到他。这十年里面肯定是有别的车子进来的,他也看到了。所以就因为这种事情,他们对物业很不信任,觉得你物业里面肯定有猫腻,私自把别的车放进来了。

车位之争,本质是利益之争。曾在第三届业委会任职的范先生说,他们当时也做了很多劝说协调,但都没有什么效果。


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韵都城第三届业委会成员 范先生:车位有车的家庭至少在60%以上,这是一个大部分。这个矛盾一出现,肯定大的矛盾就出来了。这个汽车停车的问题是个很大的问题,所以说矛盾特别激烈,很对立,搞得我们这一批业委会开展工作就很难。

矛盾激化到什么程度?2018年10月,龚韡从宝钢调到图们路居民区,接手韵都城。他到任的第一周,就见识了“三驾马车”的集体退场。上海社区的“三驾马车”,通常指‌居民委员会、业主委员会和物业服务企业‌,它们一起参与小区日常治理。任何一方的缺位,都会影响小区治理效能。

龚韡:我来的时候,第三届业委会主任一个礼拜以内就跟我说辞职了,老书记也说不做了。那个时候物业经理也辞职了,也不干了。因为很多居民说物业经理私下搞滑头拿好处,就怕把固定车位自己私下转让。


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