黄牛号贩子跑腿代挂号（18910288832）微信需要挂号联系客服（18910288832）各大医院服务项目！专家挂号，办理住院加快．检查加快，产科建档，指名医生挂号北京，上海，南京，天津．广州，各大医院代挂号

图为医务社工为老年患者梳理检查单。

北京同仁医院供图

“有第一次来打针的患者吗？”

不久前的一天上午，北京同仁医院，眼科日间手术中心一病区，几位穿着红马甲的医务社工和志愿者，穿梭在等待区，不停地询问着。尤其看到老人，她们就凑上前去，问有没有家人陪同，了不了解流程。

面对一些患者的提问，她们对答如流。

“做完手术第二天能出门吗？太阳照到没事吧？”“可以出门的，注意别沾水就行。”

“今天做手术，明天能复查吗？”“一般是第二天上午复查，地点在外面那个诊室。”

“出院手续在哪儿办？”“出门买东西，还能进来吗？”……

短短15分钟，医务社工和志愿者们回答了不同患者的十几个问题，直到广播开始叫号通知患者进手术间。这时，她们又来到手术间门口，帮着维持秩序，看到一个人来就诊不方便穿手术服的情况，就上前帮一把。

“基于医务社工的专业优势，我们实施了‘爱暮同行’项目，探索建立了‘医务社工+志愿者’的老年眼科患者陪诊模式，让医务社工和志愿者做他们的‘眼睛’‘耳朵’‘拐杖’。”北京同仁医院医患关系协调办公室（社工部）高级政工师韩霜雪说，“比如，来白内障中心分诊台咨询的老年患者，只要是超过80岁，或者超过60岁夫妻陪伴以及独自就诊的，医院专职医务社工和社会志愿者都会主动提供陪诊服务，让老年群体感受到医院的关注、关怀、关爱。”

一次暖心的服务

在人潮中，两位老人似乎有些不知所措。

这是87岁的张华（化名）在92岁的老伴的陪伴下，第一次来同仁医院白内障中心就诊。

这时，“爱暮同行”的志愿者王继英，一下子注意到了两位老人，走上前询问他们是否需要帮助。这个雪中送炭的举动，让两位老人感动不已。王继英帮助老人到综合窗口挂号、买病历本，去做视力检查，最后把老人送到医生诊室门口。

张华特别高兴，说：“我们在医院这里走着走着就迷糊了，得亏有小王的陪伴，才让我们能顺利就诊。”经过医生检查后，张华被确诊为白内障，需要手术治疗。

只要还在医院，服务就不会停止。

之后，王继英又协助张华梳理检查项目、检查流程，进行血尿检查、眼压检查、心电图和眼科检查，确保老人的检查项目无遗漏。虽然王继英志愿服务的时间已经到了，整个上午也没来得及喝口水，但她放不下心，一直伴随他们到打印出检查结果，还帮助他们梳理出第二天眼科术前会诊和预约手术的就诊流程。老人记忆力不好，王继英就一字一句记录在服务单上。

在协助张华检查报到排队时，王继英听到两位老人对话说：“年龄大了，很多新东西学习得慢。”于是，她协助两位老人完成了其他需要预约的眼科检查项目，并与医生沟通，完成了术前会诊和手术预约。

到了张华进行手术的那天，王继英继续陪诊，指引他们填写手术知情同意书，然后，讲解手术流程，减轻张华的术前紧张和焦虑。

前前后后，王继英进行了4次深度陪诊。就诊过程中，张华表达了很多就医过程中的无奈和挫败，而王继英每一次都细心安慰，耐心指引，总是说：“不着急，慢慢来。”

术后，两位老人特地到服务台表达感谢：“多亏了小王，要不然我们都不知道怎么办。”

王继英则表示，能够服务两位老人，感觉特别自豪和骄傲。说完，她继续健步如飞忙前忙后，进行下一轮帮助和陪诊，丝毫看不出她自己也已经是70岁的老人了。

这件事是同仁医院推进医务社工工作的一个缩影。“社会工作是党的工作的重要组成部分。发展医务社会工作是贯彻落实健康中国战略的客观要求，是推进国家治理体系和治理能力现代化的具体体现，是改善医疗服务、彰显医学人文、促进医患和谐、实现医学模式转型的务实举措。”北京同仁医院党委书记农定国说，“医院党委将医学人文作为医院文化建设的重要抓手，社工团队立足患者实际、医院实际、社会工作实际，系统运用社会工作理论、志愿服务机制与参与式治理理念，聚焦医疗卫生行业自下而上基层治理实践，努力提升医疗服务的温度与效率。”

一种暖心的考虑

陈继艳从事医务社工快20年了，她非常清楚老年患者的难处和需求。

“比如，在白内障诊疗门诊，规范的双眼诊疗流程，需要术前检查、内科会诊、手术及复查等多个程序；而且要一只眼一只眼的进行诊疗。这样的就医流程，对于老年患者来说，走下来非常不容易。”陈继艳说。